ショッピングガイド

注文受付完了後、すぐに案内メールをお送りしておりますが、1時間経過してもメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

お手数ですが、お問い合わせの前にログインいただき、マイページからご注文状況をご確認ください。ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えのない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は「@narue.com」からのメールを受信できるように、ご設定をお願いします。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、そちらでご確認ください。また、マイページでもご注文番号ごとに注文内容をご確認いただけます。

キャンセル希望の場合は「ご注文日時の翌営業日8時まで」にご連絡下さい。
例：）
9/20 15:00 ご注文→9/20 18:00 キャンセル連絡　〇

9/20 15:00 ご注文→9/21 7:00 キャンセル連絡　〇

9/21 6:00 ご注文→9/21 7:00 キャンセル連絡　〇

9/20 15:00 ご注文→9/21 10:00 キャンセル連絡　×


以降のご連絡は対応をお断りさせていただきます。
（営業日,営業時間内であれば電話対応可能ですが、それ以外の場合お問い合わせフォームよりご連絡ください）

※オンラインショップに関する問い合わせ(注文について等)は店舗ではお答え出来かねます。オンラインショップへお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

可能でございます。
ラッピングはすべて有料になっております。
商品とご一緒に「ラッピングセット」もしくは「ギフトボックスセット」をご購入ください。
ラッピングはこちら

追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することはできかねます。
それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。
同梱での発送をご希望の場合、(キャンセルできる状態のご注文の場合に限り)すべての注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。
配送準備に入りキャンセルできない場合は、そのまま複数の配送にてお受け取りいただくことになりますのでご了承ください。

返品をご希望の場合は、お問合せまで商品到着後7日以内にご連絡ください。詳細はこちらをご確認ください。

大変申し訳ございません。新しい商品に交換、返品にてご対応させていただきます。
お問合せまでご連絡ください。

お客様のご都合によるサイズ・カラー交換は承っておりません。返品の上、再度ご注文をお願い致します。

お問合せよりご連絡ください。

お問合せより、パスワードの再発行をお願い致します。

店舗でご購入いただいた商品につきましては、ご購入店舗にお問い合わせください。

平日の24：00までのご注文完了後、最短で翌日発送予定。
土日祝日のご注文はご注文完了後、最短で翌営業日発送予定。

※弊社夏季・冬季休暇期間は休暇明け最短のお届けとなります。

※ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、出荷が遅れることがございます。予めご了承下さい。
※配送業者の繁忙期、GW・夏季休暇期間・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

※決済方法によって発送日が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

営業日、営業時間は下記になります。
営業日
月曜日～金曜日※土・日・祝祭日・その他当社の定める休業日は除く。

営業時間
10：00～17：00

休業日
土曜日・日曜日・祝日は基本的に業務休業日となっております。(GW・夏季・冬季の長期休業日含む。)

・インターネットでのご注文・お問い合わせは24時間承っております。
・休業日、営業時間外のご注文・お問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。

※オンラインショップに関する問い合わせ(注文について等)は店舗ではお答え出来かねます。オンラインショップへお問い合わせください。