お客様対応方針

ナルエーオンラインショップは、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、商品およびサービスの向上、丁寧な対応に努めてまいります。

また、お客様からいただく大切なお声を、より良い商品・サービスの提供に活かし、継続的な改善に努めてまいります。

一方で、他のお客様や当社従業員の安心・安全を脅かす著しい迷惑行為や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、健全な商品・サービスの提供を維持するため、毅然とした対応および必要な措置を講じます。

他のお客様または当社従業員に対して、以下のような行為・言動が認められた場合には、お客様からのご要望にお応えできない場合や、当社サービスの提供をお断りさせていただくことがございます。
さらに、手段・態様が悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処いたします。

• 長時間に及ぶ拘束（電話対応を含む）、一方的な主張・指摘の繰り返し、その他業務に支障を生じさせる行為
• 不合理または過剰なサービスや謝罪の要求、不当な補償要求、従業員に対する処罰の要求
• 暴行、暴言、侮辱、脅迫、または威圧的な言動
• 人格を否定する発言、差別的な発言
• つきまとい、個人的関係を要求する言動、プライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上における誹謗中傷、またはこれをほのめかして強要・脅迫する行為

※上記の行為・言動に限らずこれらに相当すると当社が判断した場合も対象となります。

今後もお客様とのより良い関係性を築き、商品およびサービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。